Politique de remboursement

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Henneke Formbau GmbH, am Mühlengraben 4, 58849 Herscheid, service@henneke.com, téléphone : 02357 6011135, fax : 02357 6011145, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-joint, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Ce remboursement interviendra sans délai et, au plus tard, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du retour des marchandises à hauteur de 150 EUR. Votre responsabilité n’est engagée à l’égard d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats suivants:

• Contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication nécessite un choix ou une détermination individuelle de la part du consommateur, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.
• Contrats de livraison de marchandises lorsque celles-ci, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.

MODÈLE

Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

– À Henneke Formbau GmbH, am Mühlengraben 4, 58849 Herscheid, service@henneke.com, fax : 02357 6011145

– Par la présente, je/nous () vous notifie/notifions ma/notre () rétractation du contrat conclu par moi/nous () portant sur l’achat des marchandises suivantes ()/la prestation du service suivant (*)

– Commandé le ()/reçu le ()

– Nom du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

– Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier

– Date

(*) Rayez la mention inutile.